Workshop 'Omgaan met klachten'

Tijdens deze workshop leert de medewerker beter te anticiperen op klachten. Zo leert men door klantgerichter denken en het doel van de klager te begrijpen minder snel in de verdediging te schieten dat eerder leidt tot een constructieve oplossing tussen partijen. Na het volgen van deze workshop is de medewerker bekwamer om met klachten om te gaan dat bijdraagt aan kwaliteitsverbetering.

De volgende onderdelen komen aan de orde:

• Omgaan met klachten
• Klantgerichter denken
• Doel van de klager
• Rollenspel
• Reflectie opdracht

De workshop duurt ongeveer 4 uur en men ontvangt lesdocumentatie en naslagwerken.

Geschikt voor alle organisaties. Kosten per persoon zijn afhankelijk van de groepsgrootte (max. 8 personen).

Na voltooing van de workshop ontvangt men een deelnamecertificaat.